Comunicazione in uno studio dentistico

L’importanza di una comunicazione chiara ed efficace

Nello studio Studio Dentistico Dott. Piergiorgio Nicolin a Spinea una parola chiave è comunicazione. Non facciamo riferimento esclusivamente al rapporto dentista-paziente, che abbiamo già affrontato in un precedente post, ma anche alla comunicazione nello studio tra i membri del working team.

Quando si cerca un bravo dentista, questa caratteristica è spesso sottovalutata. In realtà una comunicazione chiara, mirata, efficace è indispensabile, perché se fatta correttamente ricade in maniera positiva sul paziente. La capacità di trasmettere il contenuto dei nostri messaggi, in modo completo ma sintetico e preciso, con cortese concretezza: ciò genera i migliori risultati, a tutto favore della salute dei nostri pazienti.

I livelli della comunicazione

La comunicazione si compone di più livelli.

• Livello verbale: il contenuto del nostro messaggio, quello che comunichiamo con le parole
• Livello paraverbale: la modalità ossia quello che comunichiamo con il tono di voce, la velocità, il volume
• Livello non verbale: si intende il linguaggio del corpo e lo spazio tra noi e la persona con cui siamo in relazione

Ma in che modo una comunicazione chiara e mirata tra i componenti del team ricade in maniera positiva sul paziente? Facciamo un esempio.

Alice, la segretaria del nostro studio dentistico, racconta la sua esperienza: «La comunicazione in tempo reale tra me, il medico, le assistenti e anche l’odontotecnico mi permette di dare al paziente informazioni sempre aggiornate sia durante la seduta in studio che nel corso di una telefonata. In quest’ultimo caso, quando un paziente richiede informazioni sulla sua prossima terapia, posso dare una risposta il più precisa possibile se in precedenza c’è stato uno scambio di informazioni tra i membri del team.

Questo ricade in maniera positiva sul paziente perché contribuisce ad aumentare la sua fiducia nello studio, sentendosi seguito e avendo sempre delle comunicazioni attente e personalizzate.

Il nostro Gestionale di studio, che è uno strumento fondamentale per la raccolta dei dati clinici dei nostri pazienti, ci consente di annotare ogni tipo di informazione (es. prestazioni, stato di salute ecc.) ma, soprattutto, è visibile da tutto il team dello studio. Infatti, sia in segreteria che in ogni postazione lavorativa, è presente un terminale sempre aggiornato. Questo prezioso strumento mi permette di convertire, ad esempio, le note cliniche in prestazioni che dovranno essere eseguite al paziente, oppure in un eventuale preventivo.»

La comunicazione nello studio dentistico

Nello Studio Dentistico Dott. Piergiorgio Nicolin una comunicazione efficace ha inizio tra i membri del working team. Ciò ci permette di creare un'atmosfera favorevole, tale per cui ognuno avverte che i suoi risultati hanno implicazioni per i risultati degli altri.

Oltre alle parole espresse, poniamo attenzione alla modalità, per cui tendiamo a comunicare in modo preciso, usando modi pacati e gentili. Questa è anche la prassi di accoglienza del paziente che beneficerà di un rapporto di empatia, mettendosi a suo agio, confidandoci i suoi timori e aspettative.

Cerchi un bravo dentista a Spinea? Cerchi uno studio dentistico dove viene accolta la persona prima del paziente? Per ricevere cure specialistiche di implantologia, parodontologia, installazione di protesi ed estetica dentaria e soddisfare ogni tua aspettativa, chiama il Dott. Nicolin per un appuntamento.

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